Dans un soucis d’amélioration constant, nous avons optimisé notre processus de check-out grâce à vos précieux retours. On vous explique comment clôturer au mieux votre réservation en quelques étapes.
Aussi, nous avons créé la Garantie Hôtes, en partenariat avec Axa. Une façon d’améliorer votre expérience et celles de vos Riders, loin des tracas. On vous en dit plus un peu plus bas.
Un check-out digital et optimisé
Une fois votre ride terminé et l’heure du check-out venue, rendez-vous directement sur le site OfficeRiders et la fenêtre de réservation. Grâce à notre nouveau module de check-out, laisser un commentaire, déclarer un sinistre ou un service additionnel n’aura jamais été aussi simple.
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Que votre avis soit positif ou négatif, il est toujours bénéfique de laisser un commentaire sur le site. Ces commentaires bénéficieront à l’entièreté de la communauté, qui fonctionne sur la base d’une confiance mutuelle entre Hôtes et Riders.
Déclarer des dommages
Votre réservation est terminée et vous constatez des dégradations dans votre espace ? Pas de panique ! Grâce au module de check out, déclarez le sinistre directement depuis la fenêtre de votre réservation. En quelques clics seulement, bloquez le montant de la caution et obtenez un remboursement à hauteur des dommages causés.
Attention, suite au ride vous disposez de 48h pour vous connecter et faire cette déclaration depuis le module.
Pour un descriptif illustré des étapes à suivre en cas de dégradations constatées, c’est plus bas !
Facturer un service additionnel
Vous avez fourni à vos Riders un service supplémentaire à ceux initialement prévus ? En quelques minutes seulement, déclarez et facturez ce service supplémentaire sur la plateforme.
La Garantie Hôtes en partenariat avec AXA
Chez OfficeRiders, tout est pensé pour que votre expérience soit la plus sereine et agréable possible. Mais puisque nous ne sommes jamais à l’abris de mauvaises surprises, nous avons mis en place tous les dispositifs nécessaires afin que vous puissiez accueillir vos Riders en toute tranquillité d’esprit.
En effet, en complément des assurances pré-existantes, côté Hôtes et Riders, OfficeRiders a mis en place :
– La possibilité pour vous de fixer le montant de votre dépôt de garantie et ce pour chaque type d’usage. Ce dépôt de garantie est systématique sur l’ensemble des réservations du site puisqu’il est fixé à 500 euros minimum et sécurisé en amont du ride par nos soins. Vous pouvez y faire appel pour les petits pépins (lampe ou vaisselle cassée, par exemple).
– Une garantie Hôtes proposée en partenariat avec AXA pour les plus gros dommages pouvant aller jusqu’à 1.5 millions d’euros.
Cette Garantie Hôte s’applique dans le cas ou le montant des dégâts est conséquent et supérieur à celui de la caution. En cas d’activation de la Garantie Hôte d’OfficeRiders, le dépôt de garantie de votre Rider est séquestré dans l’attente du verdict d’AXA sur la couverture du sinistre. Aussi notez qu’elle implique le paiement d’une franchise de 250 ou 500 euros selon le dommage. Cette franchise est déduite du montant qui vous sera reversé.
Demande d’encaissement de la caution
Vous souhaitez encaissez partiellement ou totalement la caution, voici les 4 étapes à suivre :
Si vous avez toujours des interrogations au sujet de la déclaration d’un sinistre, consultez l’article de notre FAQ !