1. Rendez-vous dans votre espace personnel et sur la fenêtre de réservation concernée par les dégradations dans les 48h00 après la fin du ride.
C’est dans le module de check-out prévu à cet effet, directement accessible que le chat de la réservation concernée, que vous pourrez renseigner les dommages et pertes constatés. Décrivez précisément la nature des dommages et pertes et évaluez au mieux le montant de dédommagement. Le téléchargement de photos directement sur l’interface sera nécessaire pour compléter la déclaration.
2. Choisissez d’encaisser tout ou partie du dépôt de garantie de votre rider ou bien d’actionner la Garantie Hôtes OfficeRiders établie en partenariat avec AXA
Pour prendre cette décision, vous devrez tenir compte :
-du montant estimé des dommages ou des pertes
-des délais et conditions de traitement selon la méthode choisie :
Attention, assurez-vous d’êtres en mesure de fournir les pièces justificatives nécessaires à prouver la responsabilité des dommages et le montant réclamé. Toute fausse déclaration et/ou falsification de pièces justificatives vous expose à des sanctions pénales.
– Vous faites appel au dépôt de garantie :
Demander le dépôt de garantie (dont vous avez fixé le montant) donne droit au dédommagement sous 15 jours après réception d’éléments justificatifs complémentaires (devis, factures, états des lieux). Il vous est en effet possible d’exiger son prélèvement malgré une contestation éventuelle du rider si vous n’avez pas trouvé d’arrangement.
Concrètement, voici les étapes à suivre pour encaisser le dépôt de garantie – partiellement ou dans son intégralité :
1/ Connectez-vous et rendez-vous sur le module de checkout, cliquez sur « Déclarer un dommage »
2/ Choisissez de faire appel au dépôt de garantie ou la garantie AXA, ici, le dépôt de garantie
3/ Décrivez les dégradations constatées et téléchargez des photos à l’appui
4/ En cas de contestation du rider ou de non réponse de sa part au bout de 48h, apportez des pièces justificatives du montant réclamé afin de justifier votre demande d’encaissement (factures, devis, preuves d’achat, etc.). Cliquez sur « Prélever le dépôt de garantie », puis « Valider »
5/ Les fonds vous serons reversés sous 7 jours ouvrés
-Vous activez la Garantie Hôtes :
Une franchise de 250 euros en cas de dommages mobiliers, 500 euros en cas de dommages immobilier sera déduite de votre remboursement. Aussi, veuillez noter que cette garantie ne couvre les dommages sous certaines conditions et prévoit des clauses d’exclusion, en cas de dégât intentionnel ou de négligence par exemple. Pour en savoir plus, consultez la notice d’information complète ici.
Les délais de traitement sont plus longs puisque dépendants de plusieurs organismes tiers (AXA, société mandatée pour l’expertise). Ces délais peuvent prendre plusieurs semaines à plusieurs mois si l’estimation des dommages doit passer par l’évaluation d’un expert (personne mandatée par AXA pour constater et évaluer les dommages ). En cas d’activation de la Garantie Hôte d’OfficeRiders, le dépôt de garantie de votre Rider est séquestré dans l’attente du verdict d’AXA sur la couverture du sinistre.
NB : Si vous avez fait appel à la Garantie Hôte d’AXA et il s’avérait que le sinistre ne remplissait pas les conditions de couverture prévues, pas de panique : vous pourrez toujours faire appel au dépôt de garantie jusqu’à 3 mois après le départ officiel des riders.