Chez OfficeRiders, nous mettons un point d’honneur à ce que vous ayez tous les outils pour que chaque réservation se passe au mieux. Une réservation à l’expérience “5 étoiles” vous garantit des commentaires positifs de riders, une meilleure visibilité sur le site, plus de réservations voir de clients réguliers!
Vous retrouverez ci-dessous un guide des incontournables pour offrir un service 5 étoiles à vos riders. N’hésitez pas à nous contacter sur [email protected] si vous voulez connaître davantage de bonnes pratiques ou si vous souhaitez nous partager vos petites attentions signatures, nous serions ravis de nous en inspirer !
1) Back to basics
- Pas d’impasse sur la propreté et le rangement! Les clients OfficeRiders sont des professionnels, si ils se prêtent volontiers à l’exercice de venir travailler, organiser un événement ou un shooting dans les lieux de particuliers car ils sont uniques et empreint d’un caractère particulier, leurs habitudes des lieux dit “professionnels” ne laissent pas la place au faux-pas dur ces sujets-là.Il est aussi important de respecter toute mise en place spécifique évoquée et préalablement convenue avec le rider
- Soignez l’arrivée du rider dans votre espace. Félicitations, vous avez un ride de concrétisé! Encore faut-il que les riders passent le pas de votre porte! Les indications que vous fournissez pour arriver chez vous doivent êtres, simples, claires et complètes. L’adresse complète et les codes d’entrée sont fournis automatiquement par mail à la confirmation du ride, mais pensez à transmettre toutes les informations complémentaires type l’étage, la porte, une description détaillée du hall d’entrée (devons-nous traverser une cour? un hall? un escalier précis?). Il est aussi utile de fournir un contact joignable durant le ride, en cas d’urgence. L’organisation de la remise des clefs est essentielle! A l’entrée ainsi qu’ à la sortie du ride. S’agit-il d’une remise en mains propres ? Via un commerçant ? Avez-vous une serrure connectée pour une entrée autonome.
- Une fois entrés, un kit de bienvenue avec les informations clefs de votre lieu s’avère toujours pratique! Cela peut aller de la feuille A4 avec un mot à la box personnalisée! Il s’agit d’y mentionner le fonctionnement et l’emplacement des équipements mis à disposition (café, vidéo-projecteur, Chromecast etc.), c’est un bon endroit pour indiquer la marche à suivre pour le check-out pour éviter tout oubli et rappeler le contact en cas de besoin. N’oubliez surtout pas de communiquer le code Wifi!
- Les petites attentions sont fortement appréciées! Ce sont les petits plus qui marquent les esprits. Le diable est dans les détails! L’écriture d’un petit mot personnalisé et attentionné de bienvenue à la main fait toujours son effet. Des petites douceurs en libre service ou un gâteau fait maison et vous marquerez les coeurs! Votre rider un mentionné quelque chose de particulier dans le chat? Vous pouvez y faire référence.
2) Les petits investissements qui vous rapporteront gros
Chez OfficeRiders, nous travaillons presque exclusivement avec des hôtes particuliers et des clients professionnels. Afin de trouver l’entre deux parfait entre espace personnel et service hôtelier, nous vous recommandons de vous pourvoir de petits équipements peu onéreux qui faciliteront l’expérience des riders et débloquerons votre potentiel de réservation :
- La machine à café : elle est la meilleure amie des collaborateurs, ne l’oubliez jamais !
- La bouilloire : elle est la meilleure amie des collaborateurs qui ne boivent pas de café, ne l’oubliez pas non plus !
- La carafe filtrante : elle rassure les riders qui ne boivent pas l’eau du robinet et vous permet de ne pas avoir recours aux bouteilles en plastique – vive l’empreinte carbone minimale!
- Le vidéo-projecteur : il est idéal pour projeter du contenu sur un écran ou un mur blanc afin que toute l’assemblée y voit plus clair. Et ce n’est pas qu’un investissement pour les riders, vos soirées séries, films, foot et/ou TV seront changées à tout jamais pour le meilleur !
- Vous avez un super écran télé? Investissez simplement dans de la connectique (câble HDMI et VGA) ou une chromecast et diffusez le contenu de votre tablette ou ordinateur dessus!
- La petite papeterie : quelques post-its, des feuilles de papier et un joli mug rempli de stylos sont toujours très pratiques lors de réunions d’équipe et de brainstorming ! N’hésitez pas à anticiper les besoins de vos riders qui vous en seront reconnaissants.
3) Les échanges sympathiques favorisent la fidélité
De la demande de réservation via le site OfficeRiders à l’avis final laissé par le client, les échanges cordiaux et respectueux sont un véritable vecteur de cercle vertueux. Nombreux sont les hôtes et les riders qui ont pris le temps de discuter, de partager des avis et même des moments ! La rencontre est une véritable force que vous prodigue votre espace, chaque ride est différent et vous n’en serez (qu’un peu plus) enrichi. Si toutefois vous rencontriez des difficultés ou des comportements gênants sur notre site, n’hésitez surtout pas à nous le signaler. Nous sommes à votre écoute!